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REMEDE LOGICIEL, maintenant connu sous le nom de BMC Helix , est une suite d'outils de gestion des services informatiques (ITSM). Ils ne "fournissent pas des services" dans le sens de faire le travail informatique pour vous. Au lieu de cela, ils fournissent la plateforme logicielle pour aider les organisations à gérer leurs services informatiques en interne.
Voici une ventilation de ce que BMC Helix (anciennement Remedy) propose:
Core ITSM Capacités:
* Gestion des incidents: Rationaliser le processus de gestion et de résolution des incidents informatiques, de la déclaration à la résolution et à la communication.
* Gestion des problèmes: Identifier les causes profondes des incidents récurrents pour éviter les occurrences futures et minimiser les perturbations.
* Gestion du changement: Le contrôle et la gestion des modifications de l'infrastructure informatique et des applications pour réduire le risque et assurer des transitions en douceur.
* Gestion des demandes de service: Gestion des demandes des utilisateurs pour les services informatiques, tels que les demandes d'accès ou les installations logicielles.
* Gestion des connaissances: Création d'un référentiel central d'informations et de solutions pour autoriser les utilisateurs et le personnel informatique avec des capacités en libre-service.
au-delà du noyau ITSM:
* Gestion des actifs: Le suivi et la gestion des actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie, y compris le matériel, les logiciels et les licences.
* Gestion du niveau de service: Définir, surveiller et rendre compte des niveaux de service pour garantir que les services informatiques atteignent les objectifs contenus.
* Gestion de la configuration: Maintenir un enregistrement de toutes les composants informatiques et de leurs relations, soutenant une résolution incidente efficace et la gestion du changement.
* Gestion des services commerciaux: L'alignement des services informatiques sur les objectifs commerciaux, la fourniture de tableaux de bord et les informations sur les performances et l'impact des services.
Caractéristiques modernes:
* Solutions basées sur le cloud: Offrant une flexibilité et une évolutivité avec les déploiements cloud.
* Automatisation et ai: Intégrer l'intelligence artificielle et les capacités d'automatisation pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité.
* Accès mobile: Permettre aux utilisateurs et au personnel informatique d'accéder et de gérer les services informatiques à partir de leurs appareils mobiles.
* intégrations: Connexion avec d'autres outils et systèmes informatiques pour fournir une vue unifiée des opérations informatiques.
Essentiellement, BMC Helix (anciennement Remedy Software) fournit une plate-forme complète à:
* Améliorez l'efficacité et l'efficacité.
* Améliorer l'expérience et la satisfaction des utilisateurs.
* Réduisez ses coûts et risques.
* l'alignez avec les objectifs commerciaux.
Ils sont un acteur majeur du marché ISM, desservant de grandes entreprises et des organisations dans diverses industries.
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