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Assistance à distance est un utilitaire intégré de Windows qui permet aux utilisateurs débutants et expérimentés pour aider les uns les autres sur des questions techniques via une connexion réseau . Le processus consiste à permettre à votre système pour recevoir ou offrir une assistance à distance, puis solliciter ou d'accepter une telle demande via l'utilitaire d'assistance à distance ou par d'autres applications comme la messagerie instantanée . L' utilisateur expert , si cela est autorisé , peut prendre le contrôle du système d'un novice pour résoudre le problème à distance . Les erreurs de connexion peuvent être causés par un pare-feu Internet , les mauvaises connexions réseau, les configurations incorrectes ou logiciel défectueux . Réparation de ces questions peut être accompli en isolant et en testant chacun des problèmes possibles et aussi en téléchargeant le dernier service pack pour votre système d'exploitation (voir Ressources) . Instructions
Turn off ICF
1 Envoyer une invitation d'assistance à distance à l'utilisateur expert en Internet le pare-feu de connexion du novice (ICF ) est allumé.
Cliquez sur "Démarrer" " Aide et support " et "Inviter un ami à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance " lien sous la section « demander de l'aide ». Continuez jusqu'à ce que vous êtes invité à entrer l'adresse de messagerie de l' utilisateur expert et envoyer l'invitation (voir Ressources) .
2 désactiver ICF du novice . Cliquez sur "Démarrer " et " Exécuter", tapez " firewall.cpl " sur le champ de texte et cliquez sur "OK". La fenêtre "Windows Firewall" s'ouvre.
3 Sélectionnez l'onglet "Général " , choisissez " Désactivé (non recommandé ) " et cliquez sur "OK".
4 Redémarrez l'ordinateur du novice et de permettre à l'utilisateur d'experts pour tenter d' établir une session d'assistance à distance avec le système de l'utilisateur novice .
Configurer le port TCP
5 Lancez l' « Pare-feu Windows " en cliquant sur " Démarrer" et " Exécuter", taper " firewall.cpl " dans la ligne de commande , et en cliquant sur "OK".
6 Sélectionnez l'onglet "Exceptions" et vérifier le case qui correspond à cocher " Remote Desktop ". Cliquez sur " OK" pour confirmer les changements .
7 Vérifiez le port TCP 3389 a un statut de " ECOUTE ". Cliquez sur "Démarrer " et " Exécuter", tapez "cmd" dans le champ de texte et cliquez sur " OK".
8 Type de " NetSat -a" à l'invite de commande et appuyez sur " Entrée". Recherchez le port " 3389 " dans la colonne "Adresse locale " et de vérifier son état est "à l'écoute " dans la colonne "Etat" .
Activer l'assistance à distance dans GPE
9 lancer l'éditeur de stratégie de groupe. Cliquez sur "Démarrer " et " Exécuter", tapez "gpedit.msc" dans le champ de texte et cliquez sur " OK".
10 Expand " Configuration ordinateur ", " Modèles d'administration " et "Système" et cliquez sur le dossier " Assistance à distance " .
11 clic droit sur le paramètre « Sollicité d'assistance à distance " et choisissez " Modifier". Une fenêtre s'ouvre. Cliquez sur le bouton "Enabled" radio "Appliquer" et "OK".
12 clic droit sur le paramètre « Offre d'assistance à distance », sélectionnez « Modifier » et permettent , suivant le même processus que dans l'étape précédente.
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