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Processus
Un processus est une série d’étapes qui transforment les entrées en sorties. Les processus sont généralement reproductibles et peuvent être exécutés par diverses ressources, notamment des personnes, des machines et des ordinateurs.
Service
Un service est une activité exercée au profit d’une autre personne ou organisation. Les services sont généralement intangibles et ne peuvent être stockés ou inventoriés.
Différences clés entre les processus et les services
* Les processus sont généralement reproductibles, alors que les services ne le sont généralement pas.
* Les processus peuvent être exécutés par diverses ressources, tandis que les services sont généralement exécutés par des personnes.
* Les processus transforment généralement les entrées en sorties, contrairement aux services.
* Les processus sont généralement tangibles, tandis que les services sont généralement intangibles.
Exemples de processus et de services
* Processus : Fabriquer un produit, assembler un ordinateur, préparer un repas, laver une voiture
* Services : Fourniture de service client, conseil, enseignement, soins de santé, banque
Conclusion
Les processus et les services sont tous deux des éléments importants d’une entreprise. Les processus aident les entreprises à transformer les intrants en extrants, tandis que les services aident les entreprises à apporter de la valeur aux clients. En comprenant les différences entre les processus et les services, les entreprises peuvent mieux concevoir et gérer leurs opérations.
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