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1) Système de traitement des transactions :
Utilisateurs :Responsables opérationnels en charge des activités quotidiennes et courantes au sein des différents départements
Types de systèmes :Traitement des commandes, gestion des stocks, point de vente, facturation, gestion des ressources humaines, traitement de la paie et budgétisation
Sources de données :Formulaires créés par le personnel et saisis dans le système
Sortie :Rapports contenant des informations sur les processus opérationnels, tels que le taux de production, les coûts, les niveaux de stocks, les comptes créditeurs et clients, les flux de trésorerie, etc.
Rôle :Pour rationaliser et faciliter les opérations quotidiennes, fournir un suivi en temps réel des mesures importantes, réduire la charge de travail manuelle et augmenter l'efficacité.
2) Systèmes d'information de gestion :
Utilisateurs :Des managers tactiques qui supervisent les tâches opérationnelles et prennent des décisions à court terme avec des périmètres départementaux.
Types de systèmes :Budgétisation et prévisions, gestion de projet, automatisation de la force de vente et gestion de la relation client.
Sources de données :Généralement extrait des systèmes de traitement des transactions et structuré en fonction de divers paramètres de reporting et d'analyse.
Sortie :Rapports et tableaux de bord préformatés et résumés avec des représentations graphiques des KPI (indicateurs clés de performance) qui soutiennent la prise de décision au niveau départemental.
Rôle :Analyser les tendances et les modèles, identifier les domaines problématiques, suivre la productivité des employés, l'avancement du projet, évaluer la rentabilité, comparer les plans aux résultats réels et soutenir les processus de définition d'objectifs.
3) Systèmes d'aide à la décision :
Utilisateurs :Cadres supérieurs et cadres intermédiaires impliqués dans la planification stratégique et les processus décisionnels complexes et non routiniers.
Sources de données :Sources externes telles que les rapports d’études de marché et les références du secteur, ainsi que sources internes telles que le traitement des transactions et le SIG.
Sortie :Analyse avancée des données, simulations et prédictions basées sur divers modèles statistiques et mathématiques.
Rôle :Permettez une prise de décision plus éclairée en fournissant des informations et des scénarios lors de problèmes commerciaux critiques, tels que les lancements de produits, l'expansion du marché, les investissements, les stratégies de tarification, etc.
4) Systèmes d'information exécutifs :
Utilisateurs :Dirigeants de haut niveau et membres de conseils d'administration qui ont besoin d'informations résumées en temps réel pour planifier une stratégie de haut niveau, fixer des objectifs à l'échelle de l'entreprise et répondre aux défis environnementaux.
Types de systèmes :Tableaux de bord, rapports de tableau de bord équilibré et alertes et notifications en temps réel.
Sources de données :Données issues du traitement des transactions, MIS, DSS, ainsi que des analyses environnementales externes et des références de l'industrie.
Sortie :tableaux de bord résumés et visuellement attrayants avec des indicateurs de performance critiques, des tendances et des écarts.
Rôle :Surveille la santé globale de l'organisation, facilite la prise de décision interfonctionnelle, l'évaluation des performances et l'alignement stratégique au plus haut niveau.
5) Systèmes de gestion des connaissances :
Utilisateurs :Tous les niveaux de direction et les employés qui s'appuient sur la base de connaissances, la recherche et l'expérience de l'organisation pour prendre des décisions éclairées et résoudre des problèmes.
Types de systèmes :Systèmes experts, bases de connaissances, référentiels documentaires et bases de données de bonnes pratiques.
Sources de données :Connaissances codifiées, expertises, rapports et documentations de projets accumulés au fil du temps au sein de l'organisation.
Sortie :Référentiels de connaissances structurés et facilement accessibles qui améliorent la résolution de problèmes, l’innovation et l’efficacité opérationnelle en capturant la sagesse institutionnelle.
Rôle :Sert de ressource centrale pour les informations historiques et contextuelles, améliore la collaboration et favorise l'apprentissage continu au sein de l'organisation.
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