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A Customer Relationship Manager ( CRM) de l'objet principal du système est d'aider les agents de vente de gérer et de conclure des ententes avec des clients à travers l'utilisation des ventes , du marketing et de l'automatisation de la comptabilité. Un CRM ne doit pas être confondu avec un «système de gestion de contact» qui énumère simplement les coordonnées du client dans une base de données mode " Rolodex " . Un CRM va au-delà , en offrant une myriade d'outils en construit pour amener le client proche de signer un contrat physique . En automatisant les tâches répétitives du CRM élimine les goulets d'étranglement et permet à l'agent de se concentrer sur ce qu'il fait de mieux: vente . Histoire
CRM origine vaguement comme un terme en 1985 pour décrire les nouvelles méthodes de commercialisation de bases de données , y compris les programmes de fidélisation de la clientèle , mis en œuvre par les grandes entreprises pour leurs clients. Comme le dialogue entre l' entreprise et le client augmenté, tout comme le maintien de cette trace papier. Il est devenu de plus en plus clair que les agents et le personnel ont été s'enliser par des procédures quotidiennes telles que la configuration manuelle des contrats de vente et de suivi de l'enquête de client information.By 1990, de nouveaux systèmes de logiciels ont été déployés pour automatiser ces tâches, permettant à une entreprise de se connecter complexe fonctions au sein du logiciel . Son but était clair: donner à l'agent de vente de 360 degrés du client et tous les outils nécessaires pour conclure l'affaire
Caractéristiques
caractéristiques communes dans cette poursuite . inclure l'automatisation conduit Web entrantes . Par exemple , si un logiciel moyennes de l'entreprise 300 Internet conduit par mois , un système de CRM pourrait permettre à un ensemble de web to- lead- formes pour être intégrée sur le site de la société qui insère automatiquement «vierge» mène dans le système. Les économies nettes de temps et d'efforts sont énormes. Un autre exemple pourrait inclure un concessionnaire automobile qui utilise le système de CRM pour aider leurs agents à pied acheteurs à travers les phases de recherche et d' achat . Rapports écrans permettrait aux agents de forer vers le bas sur les données des clients et d'identifier les prospects chauds, froids ou tièdes .
Attention
Cependant, un système de CRM n'est pas un "Magic Bullet ". Le vieil adage « garbage in, garbage out" est toujours valable et peut littéralement paralyser l' intention initiale du système CRM. La raison à cela est que souvent fois une entreprise peut se coincer dans la mise en oeuvre du logiciel et non pas la vision ou de stratégie. Si cela se produit, l'entreprise peut se trouver coincé dans une solution technologique à partir de laquelle il ne peut échapper . Cela ne pouvait devenir apparents mois dans la mise en œuvre et coûter une somme rondelette à corriger. Pour cette raison , il est essentiel que l'entreprise passent plus de temps sur la portée et de formaliser leurs processus d'affaires que sur la mise en œuvre proprement dite .
Considérations
examen plus approfondi doit être donnée aux besoins d'hébergement du système. Cela peut affecter les objectifs à long terme, y compris les performances des logiciels et des besoins futurs de personnalisation. Par exemple, un des plus grands choix qui s'offrent aux entreprises aujourd'hui est de savoir si pour choisir une ligne de modèle à la demande ou d'une solution d'auto- hébergé. Le premier vise à offrir aux entreprises une méthode « plug-and- play" pour créer des objets personnalisés à l'intérieur d'une application web , ce dernier suppose que vous avez une informatique interne équipe pour effectuer ces tâches complexes pour vous en interne. De toute façon, une mauvaise décision peut ajouter trop de complexité de votre système et de placer des barrages routiers techniques entre vous et le client
chances
Un système CRM bien pensé sera permettre à une entreprise de générer plus de ventes en atténuer les goulets d'étranglement dans les ventes, le marketing , le service et les services comptables. Ces ventes seront clairement suivis, organisés et tenus dans un espace commun à tous les systèmes CRM : Opportunities.In Le monde de CRM une «opportunité» s'apparente à un «Deal ». Il est le seul domaine à tous les utilisateurs du système seront naturellement vers de suivre le succès de l'agent à convertir un prospect en client. Par exemple, un concessionnaire de bateau peut utiliser les étapes clés suivantes en une seule possibilité de suivre la vente d'un bateau : Sous Offre , sous contrat , Trial mer et vendus. A chaque point d'appui des documents marketing, des contrats de vente et les documents comptables sont envoyées au client pour soutenir l'objectif final: . Une vente de bateau
Conclusion
Ainsi, un CRM devrait simplifier les processus de l'entreprise et d'aider l' agent de vente conclure une affaire rapidement qu'un concurrent. Elle joue un rôle important dans l'appui de cet objectif en éliminant les tâches en double et permettant des temps d'exécution de l'agent rapides lorsqu'il s'agit d'un client. Il est aussi par nature destinés à être une bête flexibles offre aux entreprises la portée de personnaliser la base de données de plus si nécessaire. Ce n'est pas, cependant , parfait , un système de CRM mal pensés pourrait prendre des mois voire des années pour corriger n'importe comment lisse la mise en œuvre initiale
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