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Un système efficace de gestion de la Relation Client intègre des applications logicielles et bases de données pour identifier et répondre aux besoins des clients . Logiciel de CRM permet d'automatiser et de faciliter les fonctions de la force de vente d'une entreprise, l'équipe de marketing et de spécialistes du service à la clientèle , ce qui permet le mieux d'anticiper et de répondre aux besoins de leurs clients. Le but de tout système de CRM est de personnaliser les transactions des clients et de favoriser des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle et de rétention. Consolidation des données et de l'analyse
L'épine dorsale de tout système de CRM est la base de données clients . Les données doivent être consolidées dans une base de données pour permettre aux professionnels des ventes et du service à la clientèle un accès immédiat à des données complètes . Applications offrent des fonctions spécifiques qui précisent les données brutes en informations utiles qui fournit professionnels des ventes et du service client avec l'information dont ils ont besoin pour personnaliser les transactions des clients . Toutes les données brutes recueillies lors de ces transactions peuvent être incorporés dans la base de données de clients existants .
D'identification client et fidélisation
technologie CRM peuvent utiliser des données recueillies à partir d'Internet pour identifier le potentiel clients et de personnaliser les offres de l' entreprise à leurs besoins particuliers . Les données des moteurs de recherche , sondages et e -commerce est analysé pour déterminer quels produits et services sont les plus appropriés pour les clients individuels. Fournir des offres commerciales personnalisées facilite la prise de la vente initiale ainsi que engendrant fidélisation des clients existants.
Cross-selling des chances
technologie CRM donne le personnel de soutien de l'occasion de contribuer au chiffre d'affaires de l'entreprise. La diffusion de l'information pertinente au personnel de soutien à la clientèle leur permet non seulement de résoudre plus efficacement les problèmes des clients , mais aussi pour offrir des produits adaptés personnellement au cours de l'opération de service. Capacités de cross-selling peuvent aussi être incorporés dans des dispositifs et des sites Web automatisés , offrant d'autres possibilités de profit au cours de ces opérations.
Portabilité
technologie CRM peut diffuser de l'information à la clientèle pour portable dispositifs tels que les PDA pour donner spécialistes des ventes et du service client d'une grande mobilité . Quand ils ne sont pas liés à un centre d'appel physique , personnel de service peut résoudre les problèmes des clients sur le site en utilisant les informations fournies par la technologie CRM pour identifier les offres de produits spécifiquement adaptés à ce client particulier. Professionnels de la vente peuvent même proposer des services supplémentaires ou de faisceaux de produits tout à l'emplacement d'un client basé sur les achats et les enquêtes précédentes du client.
Amélioration des prévisions
La consolidation et l' acquisition régulière de les données des clients que la technologie CRM propose des offres organismes informations de prévision précieux. L'analyse des données clients peut identifier deux tendances à court et à long terme à l'activité des clients qui peuvent être utilisés pour générer des produits sur mesure et des offres de services . La prévision plus précise qui est activé par la collecte de données de la technologie CRM fonctions d'analyse et améliore les capacités de prise de décision d'une organisation en enlevant une quantité considérable de conjectures.
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