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Customer Relationship Management Systems House informations (CRM) de vos clients, mais ils peuvent également vous aider à suggérer ou contrôler comment gérer les appels associés . Vous pouvez exiger que les agents de service à la clientèle seulement utilisent des scripts pour gérer les appels , mais votre société pourra également apparaître robotique et impersonnel. Souvent, les scripts sont utilisés dans le cadre du processus de formation, afin que les nouveaux agents peuvent se sentir confortables répondre aux appels sans se soucier de savoir si elles se brisent protocole. Après un nouvel employé se familiarise avec le script , lui permettre d'utiliser ses propres mots pour communiquer le même message. Choses que vous devez
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