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Système Avaya Call Management, ou CMS , est un logiciel qui fonctionne avec le système de réseau téléphonique de l'entreprise pour aider à gérer son centre d'appels . Le programme Avaya CMS assure le suivi des agents d'appels en fournissant des informations que la direction peut utiliser pour suivre les performances de l'appel. Vous pouvez ajouter des utilisateurs au programme CMS et de remplir des détails tels que l'ID utilisateur, nom d'utilisateur , numéro de pièce et le numéro de téléphone conformément aux spécifications de l'entreprise. Instructions
1 sélectionner " Outils" à l'intérieur du programme CMS puis cliquez sur " les autorisations des utilisateurs . "
2 Sélectionnez " ACD " ou " groupe ACD " de la " " champ en fonction du type d'utilisateur , vous devez créer conformément à la politique informatique de l'entreprise .
3 de Cliquez sur " ACD données de l'utilisateur "dans les" opérations " liste , puis cliquez sur " OK. "
4 remplir les informations utilisateur pour l' utilisateur que vous créez . Y compris l'ID d'utilisateur, nom d'utilisateur , numéro de pièce , numéro de téléphone , imprimante par défaut , le type de connexion, le nombre d'utilisateurs au maximum , fréquence de rafraichissement et connexion ACD . D'autres domaines que l'ID utilisateur et le nom d'utilisateur sont facultatifs. Vous entrez les informations qui s'applique conformément à la politique des TI de votre entreprise pour les nouveaux comptes .
5 Sélectionnez «Actions» dans la barre de menu et cliquez sur " Ajouter". L'utilisateur est ajouté et peut désormais se connecter à Avaya CMS.
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