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Voici quelques fournisseurs bien connus du logiciel Service Desk, classés par leur concentration et leur taille:
Grandes entreprises et solutions de qualité d'entreprise:
* zendesk: Une solution populaire basée sur le cloud avec une large gamme de fonctionnalités et d'intégations.
* ServiceNow: Offre une plate-forme complète pour la gestion des services informatiques (ITSM) et plus encore.
* Jira Service Desk (Atlassian): Intégré avec Jira, un outil de gestion de projet, offrant un fort accent sur les équipes agiles.
* Freshdesk: Une autre solution basée sur le cloud en mettant l'accent sur le service client et l'assistance.
* Salesforce Service Cloud: Une plate-forme puissante qui s'intègre parfaitement à Salesforce CRM.
* BMC Helix: Fournit une vaste plate-forme ITSM avec des capacités d'automatisation avancées.
* ivanti: Une plate-forme de gestion informatique complète qui comprend des fonctionnalités de service de service.
* Cherwell: Une plate-forme ITSM mature en mettant l'accent sur la personnalisation et la flexibilité.
* HP Service Manager: Une solution ITSM sur site robuste avec une longue histoire dans les environnements d'entreprise.
Business et Growet Business:
* happyfox: Un service de service basé sur le cloud en mettant l'accent sur l'abordabilité et la facilité d'utilisation.
* Spiceworks: Offre une solution de service de service gratuite et payante, populaire parmi les petites et moyennes entreprises.
* SolarWinds Service Desk: Une solution sur site conviviale souvent utilisée par les départements MSPS et informatiques.
* Manage Engine Servicedesk Plus: Une solution ITSM sur site complète avec une large gamme de fonctionnalités.
* kayako: Une plate-forme de support client mettant l'accent sur l'automatisation et le libre-service.
open source et communautaire:
* glpi: Une solution ITSM gratuite et open source avec une grande communauté d'utilisateurs.
* OSTICKET: Un système de billetterie open source populaire facile à configurer et à utiliser.
* Demande Tracker: Un système de billetterie open source puissant et personnalisable avec un fort accent sur la flexibilité.
Autres considérations:
* besoins spécifiques: Différents fournisseurs se spécialisent dans différents domaines, tels que le support client, le support informatique ou le service d'assistance.
* Budget: Le prix du logiciel de service de service peut varier considérablement en fonction des fonctionnalités et du nombre d'utilisateurs.
* Intégration: Assurez-vous que le logiciel s'intègre à vos systèmes existants, tels que le CRM, le courrier électronique et d'autres outils.
Il est essentiel de rechercher et de comparer différents fournisseurs avant de prendre une décision. Considérez vos besoins spécifiques, votre budget et votre expertise technique lors du choix d'une solution de service de service.
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