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C'est un problème frustrant ! Voici une liste des causes potentielles et des étapes de dépannage que vous pouvez suivre lorsqu'Instagram vous ramène de manière inattendue à l'écran d'accueil de votre iPhone après avoir essayé de suivre quelqu'un :
Causes possibles :
* Glitch/Bug de l'application : Instagram, comme toute application, peut rencontrer des problèmes temporaires. C'est la cause la plus courante.
* Version de l'application obsolète : L'utilisation d'une ancienne version de l'application Instagram peut présenter des bugs qui ont été corrigés dans les versions plus récentes.
* Problèmes de cache/données : Le cache et les données accumulés dans l'application Instagram peuvent parfois provoquer des conflits et un comportement inattendu.
* Problème de compte : Dans de rares cas, il peut y avoir un problème spécifique à votre compte Instagram.
* Conflit logiciel : Une autre application sur votre téléphone peut interférer avec les fonctionnalités d'Instagram.
* Problèmes de stockage : Un espace de stockage insuffisant sur votre iPhone peut parfois provoquer le blocage ou le mauvais comportement des applications.
* Problèmes de connexion réseau : Une connexion Internet faible ou instable peut provoquer des erreurs.
* Problème de système d'exploitation (iOS) : Bien que cela soit moins probable, un problème avec le système d'exploitation de votre iPhone (iOS) pourrait en être la cause.
Étapes de dépannage :
1. Forcer la fermeture et la réouverture d'Instagram :
* Faites glisser votre doigt depuis le bas de l'écran de votre iPhone (ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil sur les anciens modèles) pour ouvrir le sélecteur d'applications.
* Recherchez l'aperçu de l'application Instagram et faites-le glisser vers le haut et hors de l'écran pour forcer sa fermeture.
* Rouvrez Instagram depuis votre écran d'accueil.
2. Vérifiez votre connexion Internet :
* Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi ou que vous disposez d'un signal de données cellulaires puissant.
* Essayez d'ouvrir une page Web dans le navigateur de votre téléphone pour confirmer que votre connexion Internet fonctionne.
* Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de désactiver le Wi-Fi et d'utiliser les données cellulaires, ou vice versa.
3. Mettre à jour Instagram :
* Ouvrez l'App Store sur votre iPhone.
* Recherchez « Instagram ».
* Si un bouton « Mettre à jour » apparaît, appuyez dessus pour mettre à jour vers la dernière version.
4. Redémarrez votre iPhone :
* Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes logiciels temporaires.
* iPhone X et versions ultérieures : Appuyez et maintenez l'un des boutons de volume et le bouton latéral jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites glisser le curseur, puis attendez 30 secondes que votre appareil s'éteigne. Pour rallumer votre appareil, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
* iPhone SE (2e génération), 8, 7 ou 6 : Appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites glisser le curseur, puis attendez 30 secondes que votre appareil s'éteigne. Pour rallumer votre appareil, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
* iPhone SE (1re génération), 5 ou version antérieure : Appuyez et maintenez le bouton du haut jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites glisser le curseur, puis attendez 30 secondes que votre appareil s'éteigne. Pour rallumer votre appareil, maintenez enfoncé le bouton du haut jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
5. Vider le cache d'Instagram (pas les données - voir la mise en garde ci-dessous) :
* Malheureusement, Instagram sur iOS *n'a pas d'option de suppression du cache intégrée*. Sur Android, il existe un bouton d'effacement du cache. Cependant, sur iOS, l’équivalent consiste généralement à décharger ou à réinstaller.
6. Décharger Instagram :
* Accédez à Paramètres> Général> Stockage iPhone
* Trouvez Instagram dans la liste.
* Appuyez sur « Décharger l'application ». Cela supprime l'application mais conserve vos données. Appuyez ensuite sur « Réinstaller l'application ».
* Cela efface efficacement le cache.
7. Réinstallez Instagram (à utiliser avec prudence - voir explication ci-dessous) :
* IMPORTANT : la réinstallation de l'application *peut* vous déconnecter de votre compte et, dans de rares cas, vous faire perdre les brouillons s'ils ne sont pas correctement enregistrés dans le cloud. Assurez-vous de connaître vos informations de connexion avant de continuer !
* Appuyez et maintenez l'icône Instagram sur votre écran d'accueil jusqu'à ce qu'elle bouge.
* Appuyez sur le symbole "X" (ou "-") sur l'icône.
* Appuyez sur « Supprimer ».
* Ouvrez l'App Store et recherchez « Instagram » pour le réinstaller.
8. Vérifiez le stockage de l'iPhone :
* Accédez à Paramètres> Général> Stockage iPhone
* Assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace de stockage libre. Si votre stockage est presque plein, supprimez les applications, photos ou vidéos inutiles pour libérer de l'espace.
9. Mettre à jour iOS (si disponible) :
* Allez dans Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel
* Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la. Assurez-vous de sauvegarder votre iPhone avant la mise à jour.
10. Essayez un autre compte (si possible) :
* Si vous avez accès à un autre compte Instagram (par exemple celui d'un ami ou d'un membre de votre famille), essayez de vous connecter à ce compte sur votre téléphone et voyez si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de votre compte spécifique ou de l'application/du téléphone lui-même.
11. Contactez l'assistance Instagram :
* Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, il se peut qu'il y ait un problème plus grave avec votre compte ou l'application Instagram elle-même.
* Ouvrez Instagram, accédez à votre profil, appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales), appuyez sur « Paramètres », puis sur « Aide », puis sur « Signaler un problème ». Décrivez le problème que vous rencontrez. Le support Instagram peut enquêter plus en profondeur.
Explication de « Décharger l'application » et « Supprimer l'application » :
* Application de déchargement (iOS) : Cela supprime l'application de votre téléphone mais *conserve* ses données et paramètres. Lorsque vous réinstallez, l'application devrait revenir à l'état où vous l'avez laissée (connecté, etc.). C'est une bonne première étape car c'est plus sûr que la suppression. Cela efface les données mises en cache associées à l'application.
* Supprimer l'application (iOS) : Cela supprime l'application *et* ses données. Lorsque vous réinstallez, c'est comme si vous installiez l'application pour la première fois. Vous devrez vous reconnecter et tous les brouillons ou paramètres locaux pourraient être perdus. Utilisez-le en dernier recours.
En suivant systématiquement ces étapes de dépannage, vous devriez être en mesure d'identifier et de résoudre le problème provoquant le crash d'Instagram lorsque vous essayez de suivre quelqu'un. Bonne chance!
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