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Deux types de maintenance à distance sur l'équipement des TIC:
1. Surveillance et gestion à distance (RMM)
* Description: Cela implique d'utiliser des agents logiciels installés sur l'équipement des TIC pour collecter des données et effectuer des tâches à distance.
* comment cela fonctionne: Les agents surveillent les performances du système, l'utilisation des ressources, les menaces de sécurité et les mises à jour logicielles. Ils peuvent également lancer des tâches automatisées comme les installations logicielles, les correctifs de sécurité et le redémarrage.
* Avantages:
* Maintenance proactive: Identifie les problèmes potentiels avant de devenir critiques.
* temps d'arrêt réduit: Les correctifs et les mises à jour automatisés minimisent les perturbations.
* rentable: Réduit le besoin de techniciens sur place.
* Sécurité améliorée: Détection et correction de la menace proactive.
* Exemple: Une entreprise utilise un logiciel RMM pour surveiller les performances de ses serveurs. Le logiciel détecte une charge CPU élevée et alerte l'équipe informatique. L'équipe informatique étudie ensuite à distance le problème et identifie une demande défectueuse. Ils désactivent à distance l'application pour réduire la charge du processeur, empêchant un accident du système.
2. Accès à distance et contrôle
* Description: Cela permet aux techniciens de se connecter à l'équipement des TIC et de contrôler à distance.
* comment cela fonctionne: Les connexions sécurisées sont établies à l'aide de VPN, de logiciels de bureau à distance ou d'autres outils. Cela donne aux techniciens l'accès au système d'exploitation et aux applications de l'appareil comme s'ils étaient physiquement présents.
* Avantages:
* Support immédiat: Les techniciens peuvent résoudre et résoudre rapidement les problèmes sans avoir besoin d'être sur place.
* Efficacité améliorée: Accélère la résolution des problèmes et réduit les temps d'arrêt.
* flexibilité: Permet d'accéder à l'équipement de n'importe où avec une connexion Internet.
* Exemple: L'ordinateur portable d'un utilisateur se bloque. Un technicien informatique se connecte à l'ordinateur portable à distance à l'aide d'un outil de bureau à distance. Le technicien identifie un pilote corrompu comme la cause et installe à distance le bon pilote pour résoudre le problème.
Différence clé: RMM se concentre sur la surveillance proactive et les tâches automatisées, tandis que l'accès à distance et le contrôle permettent une intervention directe et une résolution de problèmes. Les deux sont des outils précieux pour la maintenance et le soutien efficaces des TIC.
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