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Le type de logiciel de gestion qu'un bureau utilise dépend fortement de la taille, de la structure et des besoins de l'entreprise. Cependant, certaines catégories et exemples communs comprennent:
1. Systèmes de billetterie:
* Caractéristiques: Suivre et gérer les demandes d'assistance, hiérarchiser les problèmes, attribuer des tâches aux agents, suivre les progrès et fournir des rapports.
* Exemples: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow, Help Scout, Kayako, Happyfox
2. Solutions de gestion des services informatiques (ITSM):
* Caractéristiques: Des solutions complètes qui couvrent l'ensemble du cycle de vie des services informatiques, y compris l'incident, le problème, le changement et la gestion des connaissances.
* Exemples: ServiceNow, Remède BMC, Ivanti, Cherwell, Solarwinds Service Desk
3. Systèmes de gestion de la relation client (CRM):
* Caractéristiques: Incluez souvent les fonctionnalités des assistants, mais concentrez-vous sur la gestion des interactions et des relations avec les clients, avec des fonctionnalités de vente, de marketing et de support.
* Exemples: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM
4. Systèmes de gestion des actifs:
* Caractéristiques: Gérer et suivre les actifs informatiques, y compris le matériel, les logiciels et les licences, qui peuvent être intégrés aux systèmes d'assistance pour la résolution des incidents.
* Exemples: Ivanti, ManageEngine Servicedesk Plus, Lansweeper, Datto RMM
5. Outils de support à distance:
* Caractéristiques: Fournir un accès et un contrôle à distance pour le dépannage et la résolution des problèmes techniques.
* Exemples: TeamViewer, LogMein, SplashTop, GotoMyPC, Remote Desktop Connection (Microsoft)
6. Outils de collaboration et de communication:
* Caractéristiques: Utilisé pour la communication interne, le partage des connaissances et la collaboration entre les agents de soutien et les clients.
* Exemples: Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco Webex
Facteurs à considérer lors du choix du logiciel:
* Taille et complexité de l'entreprise: Les petites entreprises peuvent avoir besoin de systèmes de billetterie de base, tandis que les grandes entreprises nécessitent des solutions ITSM plus robustes.
* Budget: Des options open source sont disponibles, mais les solutions payantes offrent plus de fonctionnalités et de support.
* Intégration avec d'autres systèmes: Assurer une intégration transparente avec le CRM existant, la gestion des actifs ou d'autres logiciels.
* Expérience utilisateur: Une interface conviviale est essentielle pour les agents et les clients.
* Évolutivité: Le logiciel devrait être en mesure de s'adapter à la croissance future.
En fin de compte, le meilleur logiciel de gestion pour votre assistant dépendra de vos exigences et priorités spécifiques. Considérez attentivement vos besoins et évaluez différentes options avant de prendre une décision.
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