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Vicidial est une suite d'outils de téléphonie PBX ( Private Branch Exchange ) , utilisés pour gérer à la fois les appels entrants et sortants dans un environnement de centre d'appels. Fonction de numérotation prédictive Vicidial permet aux gestionnaires de centres d'appels pour automatiser le processus de numérotation pour les agents ; l'utilitaire peut automatiquement effectuer des appels sortants à partir d'une banque de clients potentiels , par exemple. Vicidial fournit aux gestionnaires de centres d'appels avec plusieurs méthodes de composition prédictive à partir de laquelle choisir. Instructions
1 connecter pour Vicidial . Cliquez sur l'option "Campagnes" , situé sur le côté droit du menu , puis sélectionnez la campagne pour laquelle vous souhaitez configurer la numérotation prédictive.
2 Sélectionnez une méthode de numérotation prédictive de l' champ « Méthode de numérotation " . Sélectionnez " ADAPT_HARD_LIMIT " pour la numérotation prédictive ci-dessous le pourcentage d'appels a chuté de votre centre. Sélectionnez " ADAPT_TAPERED " pour la numérotation prédictive laxiste pour les quarts antérieurs et une plus rigide adhérer au pourcentage d'appels a chuté pour les changements ultérieurs. Sélectionnez " ADAPT_AVERAGE " pour la tolérance à ou autour du pourcentage de baisse.
3 Entrez une valeur dans le champ " Adapter Modifier intensité" pour augmenter ou diminuer le dynamisme de la numérotation prédictive . Cliquez sur « Soumettre».
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