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Aide techniciens du support technique des problèmes de réseau responsable résoudre logiciels, matériels et . Pour être un bon technicien help desk , vous devez être capable de bien travailler avec les autres, y compris les clients . Aider les techniciens de bureau ont la possibilité non seulement d'aider ceux dans le besoin, mais ils arrivent à en savoir plus sur la technologie qu'ils doivent soutenir dans le processus. Informés
une des principales qualités nécessaires à un technicien help desk est une connaissance approfondie du logiciel , systèmes d'exploitation , les ordinateurs , les imprimantes et autres accessoires que l'entreprise pour laquelle ils travaillent supports. Afin de répondre aux questions et de traiter les problèmes rapidement , un technicien help desk doit savoir de même que possible sur So problèmes communs communs et non les clients peuvent rencontrer sur une base quotidienne , tels que les fichiers perdus, les infections virales , les problèmes de connexion réseau et les problèmes de compatibilité avec systèmes d'exploitation.
organisé
techniciens du service d'assistance doivent être organisées . La plupart des techniciens sont tenus de tenir des registres quotidiens de tous les appels et rendez-vous clients . Aider les techniciens de bureau doivent également tenir des pièces de rechange et des disques de logiciels organisés pour tous les employés à trouver facilement . Multi- tâches est commun pour les techniciens du service d'assistance . S'ils ne sont pas organisés , multi -tâches est impossible. En plus d'organiser matériel et les dossiers , ils doivent aussi être capables d'établir des priorités correctement pour garder l'emploi fonctionne bien.
Communication Skills
communication est vitale . Aider les techniciens de bureau doivent être capables de communiquer clairement et efficacement . Cela signifie que l'écoute des problèmes et poser des questions pour clarifier les questions . Ils doivent avoir d'excellentes compétences en communication verbale et écrite . Compétences en communication écrite sont nécessaires pour la tenue des dossiers , l'envoi de courriels et de créer des revues de référence des incidents rares.
Capacités de raisonnement
Une autre qualité importante pour un technicien help desk à avoir est fortes capacités de raisonnement . Ceux-ci sont nécessaires pour la résolution de problèmes , la détermination des solutions rentables et de reconnaître les problèmes potentiels des installations existantes. Les habiletés de raisonnement permettent d'aider les techniciens de bureau pour trouver la meilleure solution pour une variété de problèmes avec la facilité .
Éducation continue
techniciens help desk doivent savoir comment faire des recherches problèmes qu'ils ' ai jamais rencontré afin d'en apprendre la bonne solution. Afin de rester au courant , les techniciens de bureau doivent continuer à rechercher les dernières technologies, comme les systèmes d' exploitation et des logiciels . Cela peut signifier prendre des cours ou la recherche d'informations dans les livres et en ligne.
Instructeur
techniciens help desk doit être bon instructeurs ainsi que résoudre des problèmes . Ils doivent enseigner aux clients ce qui a causé le problème et comment le prévenir à l'avenir. Cela permettra de garder les ordinateurs des clients en cours d'exécution beaucoup plus lisse.
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