|
Technologies de l'information (IT) des services d'assistance sont des centres qui acceptent les appels téléphoniques, les courriels ou rendez-vous en face-à -face pour résoudre les problèmes avec les ordinateurs et autres équipements électroniques . Bureaux d'aide sont souvent trouvés dans les établissements d'enseignement et entreprises pour aider les étudiants et les professionnels à surmonter les problèmes informatiques . Tant les travailleurs et ceux qui cherchent à utiliser les ressources d'un centre d'assistance peuvent aider à améliorer l'efficacité de l' aide bureau. Préparation
Pour les personnes qui cherchent à utiliser un service d'assistance , la préparation de votre correspondance avec le service d'assistance peut augmenter les chances que votre problème sera résolu dans les meilleurs délais . Avant de contacter un centre d'assistance , envisager d'essayer des corrections de base pour le problème sur votre propre. Par exemple, certains problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre ordinateur ou le programme qui a des problèmes . Si votre ordinateur rencontre des erreurs vitaux tels que les pannes de système , essayez d'enregistrer les informations d'erreur pour aider l'équipe de help desk . Faire une liste de toutes les modifications récentes apportées à votre PC peut également servir à informer le service d'assistance de sources possibles de votre problème.
Blue Screen erreurs
Si un PC connaît bleus erreurs d'arrêt de l'écran , vous pouvez l'empêcher de redémarrer automatiquement de sorte que vous pouvez enregistrer toutes les informations d'erreur. Cela peut être un moyen pour les utilisateurs de préparer les informations avant de contacter un centre d'assistance , ou d'une manière pour le help desk pour dépanner une erreur. Pour éviter le redémarrage automatique , cliquez sur " Démarrer", cliquez à droite "Ordinateur ", choisissez " Propriétés ", cliquez sur " Paramètres système avancés " (ou l'onglet "Avancé " sous Windows XP) , cliquez sur "Paramètres" dans " Démarrage et récupération, " puis décochez la case" Redémarrer automatiquement "et cliquez sur " OK ".
service à la clientèle
IT aider les travailleurs de bureau doivent être compétents en informatique, mais ils devrait aussi être axé sur le service à la clientèle. Si vous travaillez pour help desk , les gens qui vous contactent peuvent être irrité ou en colère. Les erreurs de PC peut être frustrant , surtout pour ceux qui ne les comprennent pas . Il est essentiel de faire preuve de patience et de calme tout en travaillant avec les clients. Ne présumez pas que les clients ont une connaissance des ordinateurs , les utilisateurs peuvent ne pas être au courant des modalités et des procédures qui peut sembler évident pour vous de base
aider les utilisateurs à s'aider eux-mêmes
< p. > Beaucoup de requêtes de help desk nécessitent des procédures simples à résoudre que les utilisateurs puissent effectuer eux-mêmes s'ils étaient au courant des mesures nécessaires pour résoudre le problème. Des ressources telles que des instructions étape -par-étape sur la façon de résoudre les problèmes communs peuvent être affichés sur le site Web du service d'assistance pour aider les utilisateurs à fixer leurs propres problèmes. Recommandant que les utilisateurs tentent procédures de base avant de contacter le service d'assistance peut réduire le nombre de requêtes du bureau reçoit afin que le temps peut être dépensé en se concentrant sur l'aide aux utilisateurs des questions les plus difficiles .
|
