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maintenance des logiciels est le processus d'amélioration de la performance d'une application, mettre à niveau ou de corriger les défauts constatés dans la version du logiciel avant . La maintenance logicielle comprend des modifications logicielles apportées à maintenir en place des défenses contre les logiciels malveillants et les changements de maintenir la compatibilité avec des applications logicielles connexes et le système d'exploitation qui sont en train de changer . Mesure de la maintenance du logiciel nécessite help desk informations billetterie . Selon la mesure sélectionnée , le logiciel de gestion de configuration logiciel capable de suivre des changements de code est également nécessaire. Choses que vous devez
Aide système de billetterie bureau ou un problème de rapports système logiciel de gestion de configuration outil
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lignes de code modifiées
1 Cette méthode compte combien nombreuses lignes de code sont modifiés. Les lignes de code qui ont été modifiés , plus la version de maintenance du logiciel est considéré comme
2 Cette mesure est facile à faire lorsque le logiciel de gestion de configuration logicielle est utilisée ; . Le logiciel repère automatiquement le nombre de modifications du code.
3 Si le logiciel de gestion de configuration n'a pas suivi le nombre de changements , effectuer une comparaison entre le nouveau code à l'original . Le nombre de différences est la mesure pour cette version de maintenance de logiciels.
Certain nombre de problèmes résolus
4 Comptez le nombre de rapports de problèmes fermés. Ce nombre peut être générée par un rapport sur le nombre de billets de help desk ont été fermées lorsque la version de maintenance du logiciel a été distribué .
5 Comptez le nombre de demandes de modification de logiciels qui ont été inclus dans la version de maintenance .
6 nombre de ces deux valeurs pour le nombre de problèmes résolus.
effort requis
7 effort nécessaire est souvent mesuré en comptant le nombre de corrections ou modifications à apporter .
8 Chaque correctif est ensuite attribué une note de difficulté sur une échelle telle que 1 à 10 ou 1 à 100.
9 note de difficulté est multipliée par le nombre de corrections à chaque niveau.
10 total la note de difficulté pour chaque correctif pour donner une mesure de la difficulté de l'ensemble de la version du logiciel .
temps de cycle
11 Cette mesure de la maintenance du logiciel suit le temps de cycle à partir de quand le problème est signalé au moment où il est fixé. La première étape consiste à identifier les billets et les demandes de changement de logiciel ont été résolus par la version de maintenance de logiciels. Ces données sont généralement stockées dans un système de billetterie de help desk .
12 Soustraire la période de fermeture de la date d'ouverture de tous les rapports de problèmes et aider les billets d' un bureau . Cela donne le temps de cycle de chaque incident.
13 calculer la moyenne du temps de cycle pour tous les billets et les demandes de changement fermés par la version de maintenance de logiciels.
Satisfaction du client
14 envoyer des sondages pour les utilisateurs qui ont soumis aider billets de bureau ou des demandes de changement de logiciel .
15 examen des enquêtes et de calculer un score de satisfaction pour chacun.
16 Déterminer une valeur moyenne pour la satisfaction du client avec la version du logiciel .
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