|
La plupart des logiciels sont vendus avec un contrat de maintenance , ou d'un accord en vertu duquel le vendeur modifie le logiciel après l'installation pour un certain laps de temps pour éliminer les bugs ou augmenter la fonctionnalité . Cela est différent de support technique. Software Maintenance
Un utilisateur ou une entreprise obtient un plan de maintenance de logiciels auprès du fabricant ou le vendeur. Selon le contrat , il peut prendre soin de processus tels que la mise en œuvre initiale (et éventuellement , le deimplementation final) du logiciel, l'analyse des problèmes et la mise en œuvre des modifications et de migrer vers une autre plate-forme si nécessaire.
soutien
technique Le support technique est un ensemble de services conçus pour aider les utilisateurs d'un logiciel donné sur une base ponctuelle . Ces services comprennent les permanences de soutien (à la fois téléphone et la forme de la salle de chat) et le soutien " de temps et de matériel " (dans lequel un technicien vient en personne, et l'utilisateur ou de la société paie pour le temps et matériaux). Une entreprise peut également opter pour un service de support technique géré, dans lequel ils paient un tarif mensuel pour des choses comme la surveillance des serveurs de 24 heures ou d'une équipe d'intervention rapide de techniciens .
Troisième parti Solutions
Avec la hausse des prix et l'inamovibilité des contrats de maintenance avec les fournisseurs , de nombreux utilisateurs et les entreprises se sont tournées vers la tierce maintenance et de plans de soutien. Des sociétés telles que Rimini Street offrent une alternative qui manque à la fois de la pression pour mettre à niveau le logiciel de nouvelles versions et le locked-in nature des contrats de soutien aux fournisseurs .
|
