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Avant le dépannage
- Fournit un enregistrement de la configuration et de l'état du système avant toute modification, permettant une restauration facile si le processus de dépannage introduit des problèmes supplémentaires.
- Aide à identifier les changements qui peuvent avoir contribué au problème, rendant l'analyse des causes profondes plus efficace.
- Permet une collaboration et un partage de connaissances faciles entre les équipes de support technique ou les individus si le processus de dépannage est complexe ou implique plusieurs parties.
- Assure le respect des exigences réglementaires ou des politiques organisationnelles qui exigent la documentation des systèmes et des activités informatiques.
Après le dépannage
- Sert de base de connaissances pour référence future, permettant une résolution plus rapide de problèmes similaires s'ils se reproduisent.
- Permet une amélioration continue en évaluant l'efficacité du processus de dépannage, en identifiant les leçons apprises et en optimisant les futurs efforts de dépannage.
- Facilite la communication avec les parties prenantes et la direction en fournissant un enregistrement clair du problème, des mesures prises et de la résolution obtenue.
- Aide à garantir la responsabilité et à suivre le temps et les ressources consacrés à la résolution du problème, contribuant ainsi à un calcul précis des coûts du projet et à l'allocation des ressources.
- Peut être requis à des fins d'audit ou de conformité réglementaire, en particulier dans les secteurs où une documentation détaillée des incidents informatiques et de leurs résolutions est obligatoire.
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