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« Le paiement nécessite un supplément dans Zelle » dans votre notification Zelle indique que vous devez prendre des mesures pour effectuer un paiement Zelle en attente. Vous trouverez ci-dessous les raisons possibles pour lesquelles ce message apparaît et les étapes que vous pouvez suivre pour le résoudre :
1. Fonds insuffisants :
- Zelle exige que votre compte bancaire soit suffisamment approvisionné pour couvrir le montant du paiement avant que celui-ci puisse être envoyé. Si vous n'avez pas assez d'argent sur votre compte bancaire, vous devrez ajouter des fonds ou sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser la transaction.
2. Vérification supplémentaire requise :
- Dans certains cas, Zelle peut exiger des mesures d'authentification ou de vérification supplémentaires à des fins de sécurité, en particulier pour les paiements plus importants ou pour les nouveaux destinataires. Cela peut inclure la confirmation de votre identité, la vérification de votre numéro de téléphone ou la fourniture d'informations supplémentaires. Suivez les instructions fournies dans la notification Zelle ou dans l'application Zelle pour terminer le processus de vérification.
3. Paiement en attente :
- Si la banque du destinataire rencontre des problèmes techniques, des problèmes de fraude ou a suspendu le paiement pour quelque raison que ce soit, vous pourriez voir le message « Paiement nécessite des frais supplémentaires ». Vérifiez auprès du destinataire s'il a reçu le paiement et contactez le support Zelle si le problème persiste.
4. Délai de paiement :
- Les paiements Zelle ont une limite de temps, et si le paiement n'est pas effectué dans un délai précis, il expirera automatiquement et vous demandera de renvoyer l'argent. Vérifiez l'application Zelle ou votre compte bancaire pour voir si le paiement a expiré.
5. Informations incorrectes sur le destinataire :
- Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du bon destinataire lors du lancement du paiement Zelle. Si les informations du destinataire sont incorrectes, le paiement ne pourra pas être traité et devra être corrigé.
Si vous avez pris toutes les mesures nécessaires mais que vous voyez toujours le message « Le paiement nécessite un supplément », il est recommandé de contacter le service client de Zelle pour obtenir une assistance supplémentaire. Fournissez-leur des détails sur le paiement, y compris les informations sur le destinataire, le montant et tout message d'erreur que vous avez rencontré.
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