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Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème de plantage de Disney Plus sur votre appareil :
1. Vérifiez votre connexion Internet :
- Assurez-vous que votre connexion Internet est solide et stable. Les connexions filaires ont tendance à être plus fiables que le Wi-Fi.
- Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur, ou de vous connecter à un autre réseau.
2. Mettre à jour l'application :
- Assurez-vous que la dernière version de l'application Disney Plus est installée. Les mises à jour incluent souvent divers correctifs et améliorations susceptibles de résoudre les problèmes de plantage.
- Consultez l'App Store pour connaître les mises à jour disponibles.
3. Vider le cache de l'application (Android/Fire TV) :
- Accédez aux paramètres de l'appareil> Applications et notifications (ou Applications)> Disney Plus> Stockage> Vider le cache
- Redémarrez l'application et vérifiez si elle fonctionne correctement.
4. Réinstallez l'application (Android/Fire TV) :
- Désinstallez Disney Plus depuis les paramètres ou l'écran d'accueil de votre appareil.
- Réinstallez l'application depuis l'App Store ou Google Play.
5. Vérifier la compatibilité des appareils :
- Disney Plus peut ne pas être entièrement pris en charge sur tous les appareils, en particulier les plus anciens. Vérifiez si votre appareil répond à la configuration minimale requise pour l'application.
6. Déconnexion et reconnexion :
- Déconnectez-vous de votre compte Disney Plus dans l'application.
- Fermez complètement l'application et relancez-la.
- Connectez-vous à nouveau et vérifiez si cela fonctionne.
7. Essayez différents paramètres de lecture :
- Ajustez la qualité vidéo ou choisissez une autre option de lecture.
- Vous pouvez essayer de passer à un paramètre de qualité inférieure pour réduire l'utilisation des ressources.
8. Mises à jour du logiciel de l'appareil :
- Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour.
- Installez toutes les mises à jour logicielles disponibles pour votre système d'exploitation.
9. Redémarrez votre appareil :
- Un simple redémarrage peut parfois résoudre les problèmes de plantage de l'application.
- Éteignez votre appareil puis rallumez-le.
10. Désactiver les applications en arrière-plan (Android) :
- Fermez toutes les autres applications en cours d'exécution en arrière-plan pour libérer des ressources.
11. Contactez l'assistance Disney Plus :
- Si aucune de ces solutions ne vous aide, contactez le support client Disney Plus.
- Ils peuvent fournir des conseils et une assistance spécifiques pour résoudre le problème.
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