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Si vous avez été banni de Snapchat, vous verrez l'un des messages suivants lorsque vous tenterez de vous connecter :
- Votre compte a été temporairement verrouillé. Veuillez réessayer plus tard.
- Votre compte a été définitivement banni. Veuillez contacter l'assistance Snapchat pour obtenir de l'aide.
Selon la gravité de vos infractions, vous pourrez bénéficier d'une interdiction temporaire ou permanente. Il est important de noter que si vous recevez une interdiction permanente, il est peu probable que vous puissiez retrouver l’accès à votre compte.
Cependant, si vous avez été temporairement banni, vous pourrez peut-être récupérer votre compte en suivant les étapes ci-dessous.
1. Attendez la fin de la période d'interdiction.
Si votre compte est temporairement banni, vous verrez le message « Votre compte a été verrouillé pendant 24 heures ». dans votre message de connexion. Si vous voyez ce message, vous devrez attendre 24 heures avant de tenter de vous reconnecter.
2. Confirmez votre numéro de téléphone.
Si votre compte est définitivement banni, vous verrez le message « Votre compte a été définitivement banni. Veuillez contacter l'assistance Snapchat pour obtenir de l'aide. dans votre message de connexion. Dans certains cas, vous pourrez peut-être récupérer votre compte si vous pouvez confirmer votre numéro de téléphone. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Contactez-nous » sur la page de connexion et sélectionnez l'option « Confirmer le numéro de téléphone ». Vous recevrez ensuite un code de vérification par SMS. Entrez ce code dans le formulaire de vérification et cliquez sur « Confirmer ».
3. Faire appel.
Si vous avez été banni définitivement et que vous avez épuisé toutes les autres options, vous pouvez faire appel. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Contactez-nous » sur la page de connexion et sélectionnez « Déposer un appel ». Une fois sur place, il vous sera demandé de soumettre un formulaire contenant des informations sur votre compte, la raison pour laquelle vous êtes banni et tout autre détail pertinent.
Lorsque vous déposez votre recours, assurez-vous de :
- Soyez poli et respectueux.
- Soyez clair et concis dans votre explication des raisons pour lesquelles vous devriez être débanni.
- Fournissez toutes les captures d'écran ou preuves pertinentes à l'appui de votre cas.
4. Attendez la décision de Snapchat.
Une fois que vous avez soumis votre recours, Snapchat peut mettre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, à prendre une décision. Si votre appel aboutit, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de réactiver votre compte. Si votre appel est refusé, vous serez averti par e-mail et ne pourrez pas réactiver votre compte.
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