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1. Déterminer la raison de la désactivation du compte
- Vérifiez votre courrier électronique ou connectez-vous à l'application Uber pour les communications d'Uber afin de comprendre pourquoi votre compte a été désactivé.
2. Contacter l'assistance Uber
- Si la raison de la désactivation est une erreur ou une violation des règles que vous n'avez pas commise, contactez l'assistance Uber via l'application, le site Web ou par téléphone.
- Exposez clairement votre cas et fournissez toute preuve à l’appui.
3. Fournir les informations nécessaires
- Uber peut demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité ou clarifier la situation.
- Répondez minutieusement à toutes les questions et soumettez les documents demandés.
4. Excusez-vous (si nécessaire)
- Si vous avez commis une erreur ayant entraîné la désactivation du compte, exprimez vos sincères remords et expliquez les mesures que vous avez prises pour garantir que le problème ne se reproduira plus.
5. Attendez une réponse
- En fonction de la complexité du cas, Uber peut prendre plusieurs jours ouvrés, voire plusieurs semaines, pour examiner votre demande et prendre une décision.
6. Rechercher des mises à jour
- Gardez un œil sur vos notifications par e-mail et dans l'application Uber pour connaître les mises à jour sur l'état de votre compte.
7. Répondre aux demandes de suivi
- Uber peut demander des éclaircissements ou des informations supplémentaires. Répondez rapidement à de telles demandes.
8. Envisagez des alternatives (si nécessaire)
- Si votre compte Uber est définitivement désactivé, vous pouvez créer un nouveau compte (si les politiques d'Uber le permettent).
9. Maintenir un bon comportement
- Si votre compte est réactivé, assurez-vous de respecter toutes les politiques, directives et conditions de service d'Uber pour éviter de futures désactivations.
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