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? Un SLA ou accord de niveau de service est un contrat d' assistance informatique . L'accord énonce ce qui aide un fournisseur IT , département ou service fournira à l'utilisateur en termes de réparations , de dépannage ou de mises à jour logicielles . Accords SLA donnent à la fois le vendeur et le client une idée claire de ce qu'ils peuvent attendre en cas de problème . SLA Conditions
Les termes dans un SLA peuvent inclure un engagement précis quant à la façon dont votre réseau informatique effectue - par exemple , qu'il ne sera pas en baisse de plus de 30 minutes par an - et le exigences de réponse , comme tous les messages au vendeur d'être renvoyé dans les 15 minutes. Il couvre également ce qui se passe en cas de problème , comme combien d'heures de soutien du fournisseur qu'il fournira et à quelle vitesse le temps de réponse sera sur les réparations ou les remplacements .
Mémoire
Vous pouvez personnaliser votre SLA pour couvrir tous les services de votre entreprise a besoin de plus , en supposant que l'entrepreneur accepte . Si votre entreprise repose sur la mémoire du serveur pour supporter de multiples applications gourmandes en mémoire , par exemple, vous pouvez exiger que le SLA garantit les serveurs restent en marche à tout moment . Il pourrait également s'engager à l'entrepreneur de fournir la mémoire du serveur supplémentaire si vous commencez à prendre le plus d'utilisateurs. Cela protège votre capacité d'extrapoler ou agrandir vos opérations sur toute la ligne .
Vendeurs
Un SLA pour la mémoire, ou tout autre service , les fournisseurs de prestations et de services fournisseurs ainsi que les utilisateurs . Un prestataire de services qui sait , par exemple, qu'il doit fournir un support technique dans les 30 minutes d'une panne et jusqu'à 100 heures de services par année avant qu'il ne commence à se charger plus vous pouvez le budget de ses ressources en conséquence. Si votre contrat garantit la mémoire du serveur supplémentaire, un fournisseur exploitation d'une ferme de serveur sait avoir la capacité de serveur supplémentaire disponible au cas où vous en avez besoin .
Considérations
Un bon SLA a dispositions particulières concernant des problèmes - tels que le coût supplémentaire si un client a besoin de plus de mémoire ou des services autres que ceux qu'il a le droit de serveur - et stipule la peine si le vendeur de SLA ne parvient pas à fournir des services qu'elle a romised . Il est important de préciser et de mesurer les termes de l'accord afin que vous et votre fournisseur savez -vous dire la même chose en termes de temps d'exécution ou la quantité exacte de mémoire supplémentaire, vous pouvez recevoir .
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