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En raison de la grande quantité de logiciels et spécifications matérielles disponibles , un ou plusieurs problèmes peuvent survenir soudainement . Que ce problème découle du produit en question ou par un élément tiers, déterminer la cause principale est une étape cruciale pour résoudre la question. En conséquence , les utilisateurs doivent exécuter différentes méthodes de dépannage avant de finalement approcher la phase de résolution de problèmes . À cet égard, dépannage d'un problème donné est parfois légèrement différente de la résolution de la question à la main . Résolution des problèmes mystérieux
Dépannage commence souvent par l'analyse d'un symptôme spécifique ou une série de problèmes . La cause de ces problèmes, cependant , est généralement inconnue . Il peut s'agir de l'échec d'un programme à installer correctement ou de lancer après l'installation a lieu. Alors que de nombreux problèmes génèrent des messages d'erreur spécifiques , d'autres peuvent être ambigu ou trop vague pour les utilisateurs d'approcher une solution immédiate. Dans d'autres cas , des problèmes informatiques ne parviennent pas à fournir les codes d'erreur tout à fait , vous forçant à travailler simplement avec le comportement actuel .
Résolution Problème connu
Résolution de problèmes parfois diffère de dépannage procédures , comme vous le savez déjà la cause du symptôme (s) à portée de main . Comme la racine du problème est connu , vous pouvez procéder à résoudre par tous les moyens nécessaires . Résoudre ces questions pourrait impliquer la réparation ou le remplacement du logiciel ou du matériel en question. Si un système d' exploitation ne démarre pas en raison de fichiers manquants critiques, par exemple , vous pouvez réinstaller ces derniers ou utiliser un système entièrement différent.
Techniques de dépannage
en raison de situations potentiellement complexes , le dépannage peut fortement se concentrer sur tâtonnements mécanique, qui peut s'opposer à des méthodes plus directes fournies par des techniques de résolution de problèmes . Une méthode courante , mais efficace consiste à procéder par élimination . Par exemple, quand une fonction s'arrête subitement de fonctionner , vous pouvez annuler la dernière modification du système qui a eu lieu dans l'espoir d' isoler le problème. Pour identifier correctement la source , il est recommandé que vous essayez une possibilité à la fois.
Direct vs. Solutions complexes
Si un problème est déjà identifié , la résolution de problème solutions peuvent être obtenus avec succès avec peu de pensée critique supplémentaire . Dépannage , cependant, peut nécessiter plusieurs techniques de dépistage , en particulier si le problème est intermittent. Par exemple, une application informatique peut fonctionner sans heurts , mais parfois planter au hasard. Cela pourrait être causé par les services système contradictoires ( incompatibilité) , un mauvais fonctionnement du matériel ou par des bogues de programmation dans le code source de l'application. Selon la cause , une résolution peut-être pas jusqu'à l'utilisateur final , à la place , en s'appuyant sur une future version du programme pourrait être le seul moyen de résoudre le problème
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