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Si vous sélectionnez « Mémoriser mon mot de passe » (ou la case à cocher équivalente) dans Hotmail (maintenant Outlook.com) et qu'il *ne se souvient pas* réellement de votre mot de passe, voici plusieurs raisons courantes et étapes de dépannage que vous pouvez essayer :
1. Paramètres du navigateur :
* Les cookies sont désactivés/bloqués : C'est le coupable le plus fréquent. La fonctionnalité « Mémoriser le mot de passe » repose sur des cookies. Si votre navigateur est configuré pour bloquer tous les cookies ou ceux de tiers, il n'enregistrera pas le mot de passe.
* Solution :
* Vérifiez les paramètres de votre navigateur. Accédez aux paramètres de confidentialité de votre navigateur (souvent sous « Paramètres »> « Confidentialité et sécurité »).
* Assurez-vous que les cookies sont activés (au moins pour les cookies propriétaires). Vous devrez peut-être autoriser spécifiquement les cookies d'Outlook.com ou de Microsoft.com.
* Pensez à ajouter Outlook.com à la liste des sites *autorisés* à utiliser des cookies.
* Les cookies sont supprimés régulièrement : Si vous effacez régulièrement les cookies et le cache de votre navigateur, le mot de passe enregistré sera supprimé.
* Solution :
* Soyez conscient de la fréquence à laquelle vous supprimez les cookies. Si vous devez les effacer pour des raisons de confidentialité, envisagez plutôt d'utiliser un gestionnaire de mots de passe (voir ci-dessous).
* Configurez votre navigateur pour conserver les cookies de sites Web spécifiques comme Outlook.com, même lorsque vous supprimez d'autres cookies.
* Navigation privée/Mode navigation privée : La navigation en mode privé (Incognito dans Chrome, Fenêtre privée dans Firefox, etc.) n'enregistre ni cookies ni historique de navigation. Le mot de passe ne sera donc pas mémorisé.
* Solution : N'utilisez pas le mode de navigation privée si vous souhaitez que la fonction « Mémoriser le mot de passe » fonctionne.
* Extensions/Modules complémentaires du navigateur : Certaines extensions de navigateur (en particulier les extensions axées sur la confidentialité ou la sécurité) peuvent interférer avec l'enregistrement des cookies ou la gestion des mots de passe.
* Solution : Essayez de désactiver les extensions une par une pour voir si l'une d'entre elles est à l'origine du problème.
2. Gestionnaire de mots de passe intégré au navigateur :
* Conflit avec le gestionnaire de mots de passe du navigateur : Parfois, le gestionnaire de mots de passe du navigateur (s'il est activé) peut entrer en conflit avec la fonction « Mémoriser le mot de passe » du site Web.
* Solution :
* Vérifiez si le gestionnaire de mots de passe intégré à votre navigateur est activé.
* Si c'est le cas, il essaie peut-être de gérer l'enregistrement du mot de passe au lieu du mécanisme d'Outlook.com.
* Vous pouvez essayer de désactiver le gestionnaire de mots de passe du navigateur ou de le configurer pour enregistrer et remplir automatiquement votre mot de passe Outlook.com.
* Mot de passe mal enregistré : Le gestionnaire de mots de passe du navigateur a peut-être enregistré une version incorrecte ou obsolète de votre mot de passe.
* Solution :
* Accédez aux paramètres du gestionnaire de mots de passe de votre navigateur (généralement sous « Paramètres »> « Mots de passe »).
* Recherchez l'entrée pour Outlook.com (ou Hotmail.com).
* Supprimez l'entrée existante et essayez de vous connecter à nouveau, en sélectionnant soigneusement « Mémoriser le mot de passe » lorsque vous y êtes invité.
3. Problèmes de compte Outlook.com/Microsoft :
* Paramètres du compte : Dans de rares cas, il peut y avoir un problème avec les paramètres de votre compte Microsoft qui empêche l'enregistrement du mot de passe.
* Solution :
* Essayez de vous déconnecter complètement de votre compte Microsoft (sur tous les appareils).
* Redémarrez votre ordinateur ou appareil.
* Reconnectez-vous à Outlook.com.
* Authentification à deux facteurs (2FA) : Si 2FA est activé, certains gestionnaires de mots de passe peuvent avoir des difficultés à enregistrer le mot de passe et le jeton d'authentification.
* Solution : Assurez-vous que votre gestionnaire de mots de passe est compatible avec 2FA ou envisagez d'utiliser une application d'authentification dédiée.
4. Logiciel de gestion de mots de passe (tiers) :
* Le gestionnaire de mots de passe prend le relais : Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe dédié comme LastPass, 1Password ou similaire, il peut remplacer l'enregistrement de mot de passe intégré du navigateur et du site Web.
* Solution :
* Assurez-vous que votre gestionnaire de mots de passe est correctement configuré pour enregistrer et remplir automatiquement votre mot de passe Outlook.com.
* Vérifiez si le gestionnaire de mots de passe est en conflit avec la fonction « Mémoriser le mot de passe » du navigateur. Vous devrez peut-être désactiver le gestionnaire de mots de passe du navigateur.
5. Profil de navigateur corrompu :
* Dans de rares cas, un profil de navigateur corrompu peut entraîner divers problèmes, notamment des problèmes d'enregistrement du mot de passe.
* Solution :
* Essayez de créer un nouveau profil de navigateur (généralement trouvé dans les paramètres du navigateur).
* Testez si la fonctionnalité "Mémoriser le mot de passe" fonctionne correctement dans le nouveau profil. Si tel est le cas, le profil d'origine est probablement corrompu. Vous devrez peut-être transférer vos données (favoris, etc.) vers le nouveau profil.
Étapes de dépannage :
1. Commencez par les solutions les plus simples : Vérifiez d'abord vos cookies et les paramètres de votre navigateur. Ce sont les causes les plus courantes.
2. Test dans un autre navigateur : Essayez de vous connecter à Outlook.com dans un autre navigateur (par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Edge). Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique à votre navigateur.
3. Désactiver les extensions : Désactivez temporairement toutes les extensions de navigateur pour voir si l'une d'entre elles interfère.
4. Vider le cache et les cookies : Effacez le cache et les cookies de votre navigateur (mais sachez que cela supprimera les autres mots de passe et données de navigation enregistrés).
5. Mettez à jour votre navigateur : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur.
6. Redémarrez votre ordinateur : Un simple redémarrage peut parfois résoudre des problèmes inattendus.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il se peut qu'il y ait un problème plus complexe et vous pouvez envisager de contacter le support Microsoft. Cependant, vérifiez attentivement les paramètres mentionnés ci-dessus car ils résolvent les problèmes les plus courants.
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