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1. Vérifiez votre connexion Internet
La raison la plus évidente pour laquelle le Play Store peut ne pas fonctionner est que vous ne disposez pas d'une connexion Internet fiable. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi ou aux données cellulaires et réessayez.
2. Effacer le cache et les données du Play Store
Parfois, le Play Store peut être corrompu, ce qui l’empêche de fonctionner correctement. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de vider le cache et les données du Play Store. Pour ce faire :
* Accédez aux paramètres de votre téléphone> Applications et notifications.
* Recherchez le Google Play Store et appuyez dessus.
* Appuyez sur Stockage> Effacer le cache et Effacer les données.
3. Mettre à jour le Play Store
Assurez-vous que la dernière version du Play Store est installée. Ouvrez l'application Play Store et appuyez sur le bouton Menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche. Ensuite, appuyez sur Paramètres et sélectionnez À propos. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur le bouton Mettre à jour.
4. Redémarrez votre téléphone
Si la suppression du cache et des données du Play Store ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre téléphone. Cela peut parfois résoudre des problèmes logiciels mineurs qui peuvent empêcher le Play Store de fonctionner correctement.
5. Utiliser le Play Store en mode sans échec
Pour exclure la possibilité qu'une application tierce empêche le Play Store de fonctionner, essayez d'utiliser le Play Store en mode sans échec. Pour ce faire, suivez ces étapes :
* Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le menu d'alimentation apparaisse.
* Appuyez et maintenez enfoncé le bouton « Éteindre » jusqu'à ce que la boîte de dialogue « Redémarrer en mode sans échec » apparaisse.
* Appuyez sur OK pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec.
Une fois votre téléphone en mode sans échec, essayez d'utiliser le Play Store et voyez s'il fonctionne correctement.
6. Désinstaller et réinstaller les mises à jour du Play Store
Si le Play Store ne fonctionne toujours pas, essayez de désinstaller et de réinstaller ses mises à jour. Pour ce faire :
* Accédez aux paramètres de votre téléphone> Applications et notifications.
* Recherchez le Google Play Store et appuyez dessus.
* Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Désinstaller les mises à jour.
* Une fois les mises à jour désinstallées, appuyez sur Installer les mises à jour.
7. Vérifiez les paramètres de date et d'heure
Si les paramètres de date et d'heure de votre téléphone sont incorrects, cela peut entraîner des problèmes avec le Play Store. Assurez-vous que votre date et votre heure sont correctes en accédant à Paramètres> Système> Date et heure de votre téléphone.
8. Vérifiez votre compte Google
Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Google sur votre téléphone. Pour vérifier ceci :
* Accédez aux Paramètres> Comptes de votre téléphone.
* Appuyez sur Google.
* Si votre compte Google apparaît ici, assurez-vous qu'il s'agit du bon. Sinon, appuyez sur l'option Ajouter un compte pour ajouter votre compte Google correct.
9. Réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. Sachez que cela effacera toutes vos données, alors assurez-vous de les sauvegarder avant de continuer. Pour réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine :
* Accédez aux Paramètres de votre téléphone> Système> Avancé> Options de réinitialisation> Effacer toutes les données.
* Suivez les instructions à l'écran pour terminer la réinitialisation.
10. Contactez l'assistance Google
Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que le Play Store ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter l'assistance Google pour obtenir de l'aide. Pour contacter l'assistance Google :
* Ouvrez l'application Play Store et appuyez sur le bouton Menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche.
* Appuyez sur Aide et commentaires> Contactez-nous.
* Remplissez le formulaire et appuyez sur Soumettre.
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