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Après avoir dépanné une panne de serveur Web interne, il est important de documenter les informations suivantes :
- Date et heure du crash et durée
- Nom et emplacement du serveur
- Version du logiciel du serveur Web
- Description du crash - Quel était le comportement avant le crash, par exemple trafic élevé, performances lentes, erreurs ?
- Journaux liés au crash - Journaux système, journaux d'applications, journaux du serveur Web, journaux d'erreurs
- Actions prises pour résoudre le crash
- Analyse des causes profondes du crash - Identifiez s'il s'agissait d'un problème matériel tel qu'une erreur de mémoire, de problèmes de configuration tels qu'une configuration défectueuse du serveur Web ou des paramètres d'application ; défauts de code - bogues logiciels dans le code du site Web, problèmes de base de données tels que des problèmes de connectivité ou de performances de la base de données
- Mesures prises pour récupérer le serveur, par exemple en restaurant à partir d'une sauvegarde si nécessaire
- Mesures préventives mises en œuvre pour éviter de futurs crashs similaires - par exemple, mise à jour des versions du logiciel, mise à jour des dépendances, correctifs, ajustement des configurations optimisant l'utilisation des ressources, par exemple
- Tout contrôle supplémentaire prévu pour assurer la stabilité,
- Les coordonnées des parties impliquent un dépannage pour un suivi si nécessaire.
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