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Redémarrez votre ordinateur. Il s'agit de la solution la plus courante à la plupart des problèmes informatiques et peut souvent résoudre les problèmes liés à l'arrêt correct de l'ordinateur.
Attendez que les mises à jour soient installées. Si des mises à jour automatiques sont planifiées pour votre ordinateur, il est possible que le processus d'arrêt soit retardé lors de l'installation des mises à jour. Attendez la fin des mises à jour avant de réessayer d'éteindre l'ordinateur.
Exécutez une analyse antivirus ou anti-malware. Une infection par un virus ou un logiciel malveillant pourrait empêcher votre ordinateur de s'arrêter correctement. Exécutez une analyse complète de votre ordinateur avec votre logiciel antivirus ou antimalware préféré et supprimez toutes les infections détectées.
Vérifiez le gestionnaire de périphériques. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et recherchez tous les périphériques comportant des points d'exclamation jaunes à côté d'eux. Cela indique qu'il existe un problème avec le périphérique qui pourrait empêcher l'ordinateur de s'éteindre correctement. Mettez à jour les pilotes des appareils concernés.
Contactez le service client. Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que votre ordinateur ne s'éteint toujours pas, vous devrez peut-être contacter le support client pour obtenir de l'aide. Le fabricant de votre ordinateur ou de votre système d'exploitation devrait être en mesure de vous aider à déterminer la cause du problème et à le résoudre.
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